女性も活躍できる環境づくり

　「人の質が企業の質」をモットーに地域に貢献している益田石油。タイヤ交換のような力仕事なども機械を使って行うので、男女関係なくさまざまな業務に携わり活躍できます。田邊さんは、「メンテナンスなどの知識や作業工程をゼロから覚えなければならず大変でしたが、外部研修やeラーニングで基本的な知識を習得。オイル交換の際にこぼしてしまったりと失敗があっても、恐れず挑戦し続けてきたことが今の自分につながっています」と話します。

お客様からの「ありがとう」が働く原動力

　地域密着型の企業としてお客様と接する機会が多い益田石油。洗車では機械では難しい細かな部分を手洗いすることがあり、お客様に「ピカピカにしてくれてありがとう」「頑張ったね」と言ってもらえることが田邊さんの励みになっているそうです。また、給油時にお客様が気づかなかったパンクを発見した際、大変感謝され、後日差し入れをして頂き、特に印象に残っていると話してくれました。地域の人との温かい繋がりが得られる会社だと感じました。

真心込めた接客でお客様との信頼関係を築く

　先輩がお客様に「今日は○○さんいないの？」と聞いてもらえるほど信頼関係を築いていることに憧れたという田邊さん。気持ち良くサービスを受けてもらうため、お客様が滞在する2、3分ほどの間に、あいさつや声出し確認、窓の拭き上げなどを素早く丁寧にこなしています。たくさんあるサービスステーションの中からこの店を選んでくれたお客様に喜んでもらえるよう、接客の中でさまざまな工夫をし、「心からのおもてなし」を心掛けているそうです。